PROCEDIMENTO OPERACIONAL - PO
Código: PO-300-001 | Revisão: 00
Este Procedimento Operacional visa assegurar que todas as demandas de manutenção sejam tratadas de maneira eficiente e satisfatória, promovendo a operação contínua e segura dos serviços da Vigilância Sanitária Estadual.
Definir o procedimento para o gerenciamento das requisições de manutenção da infraestrutura da Vigilância Sanitária Estadual.
Este procedimento aplica-se à infraestrutura da Vigilância Sanitária Estadual, abrangendo os seguintes tipos de manutenção:
| Papel Funcional | Atividades |
|---|---|
| Servidor Requisitante | Preencher Requisição |
| Apoio Chefia NEVS | Realizar triagem das requisições; Providenciar atendimento da demanda; Comunicar Conclusão da Demanda |
| Chefia Regional | Providenciar atendimento da demanda |
O servidor que identificar a necessidade de manutenção deve acessar a Requisição de Manutenção da Infraestrutura e preencher com todas as informações necessárias para facilitar a execução do serviço.
A equipe de Apoio do NEVS, ao identificar uma nova requisição na Caixa de Encaminhamentos E-Docs: APOIO-NEVS-SESA, deve:
Se houver informações faltantes, a requisição deve ser devolvida ao requisitante para complementação.
Se o requisitante não pertencer à Vigilância Sanitária Estadual, a requisição deve ser devolvida para adoção de procedimentos do setor de lotação.
As requisições completas devem ser registradas na planilha eletrônica PL-300-001 Controle de Requisições de Manutenção.
As requisições relacionadas a infraestrutura das Regionais de Saúde devem ser encaminhadas para a chefia de Núcleo Regional de Vigilância em Saúde correspondente, enquanto as relacionadas à infraestrutura do NEVS serão atendidas pelo Apoio do NEVS.
As chefias regionais devem analisar as requisições recebidas e tomar as providências necessárias para o atendimento das requisições de manutenção.
Após a conclusão da manutenção, as chefias regionais devem informar o Apoio NEVS para que este comunique ao requisitante.
As demandas de manutenção relacionadas à infraestrutura do NEVS devem ser encaminhadas ao setor competente da SESA para a execução da manutenção específica.
| Tipo de Infraestrutura | Encaminhamento |
|---|---|
| Predial | Encaminhar a requisição por E-Docs para o grupo APOIO-GEVS-ZELADORIA |
| Tecnologia da Informação | Abrir chamado técnico em um dos canais da GTI |
O Apoio do NEVS deve acompanhar o andamento das manutenções através da planilha PL-300-001 Controle de Requisições de Manutenção.
Se a manutenção não for realizada, a requisição deve ser encaminhada para a chefia do NEVS para as providências necessárias.
Concluída a demanda, o Apoio NEVS deve comunicar o requisitante.
Após a conclusão da demanda, o Apoio NEVS deve registrar a conclusão na planilha PL-300-001 Controle de Requisições de Manutenção e informar o servidor requisitante através do E-Docs.
O texto sugerido para comunicação é:
Informamos que a manutenção solicitada foi encerrada.
Por favor, avalie como foi o serviço realizado com uma nota de 0 a 5, sendo:
- 0 (zero): o serviço não foi executado como o esperado; e
- 5 (cinco): o serviço atendeu minhas expectativas.
Se possível, justifique sua nota.
Após 5 dias, se não houver resposta, a requisição será encerrada.
Se houver resposta, a nota será registrada na planilha PL-300-001 e a requisição será encerrada.
Caso o servidor manifeste não estar satisfeito com a manutenção (notas de 0 a 3), a manifestação deve encaminhada para a chefia regional competente e a manutenção será encerrada.
Não se aplica.