FICHA DE PROCESSO - FP
Código: FP-100-002 | Revisão: 00
Processo que gerencia e trata as manifestações recebidas via formulário Fale Conosco com o objetivo de garantir a satisfação dos usuários dos serviços da Vigilância Sanitária Estadual.
Se aplica:
GERENCIAL: Gestão da Comunicação e Relações Institucionais
Sistemas:
Infraestrutura:
| Fornecedores | Entradas | Atividades do Processo | Saídas | Clientes |
|---|---|---|---|---|
| Cidadão | Formulário "Fale Conosco" recebido via encaminhamento E-Docs |
Realizar triagem das manifestações | Registro de Ocorrência (se necessário) |
Equipe da Qualidade |
| Órgãos públicos | Legislação | Elaborar resposta | Minuta da resposta | Equipe de Assessoria |
| Órgãos públicos | Legislação | Revisar resposta | Parecer | Equipe da Qualidade |
| Responder cidadão | Resposta via encaminhamento E-Docs | Cidadão |
PO-100-001 Gerenciar Manifestações de Usuários via Formulário Fale Conosco
PL-100-001 Controle de Manifestações via Formulário Fale Conosco (acesso restrito)