O Programa de Implantação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) na Vigilância Sanitária do Espírito Santo tem como propósito fortalecer a organização, a padronização e a melhoria contínua dos serviços prestados, alinhando as práticas da Vigilância Sanitária Estadual aos princípios da ISO 9001 e às diretrizes do Sistema Nacional de Vigilância Sanitária (SNVS). A iniciativa contribui diretamente para o aprimoramento da gestão pública e para a promoção da saúde no contexto do Sistema Único de Saúde (SUS).
Implantar os requisitos do modelo de Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) proposto pela Anvisa no âmbito da Vigilância Sanitária da Secretaria de Estado da Saúde do Espírito Santo (Visa-ES), com foco no fortalecimento dos processos que asseguram a qualidade e a segurança dos produtos e serviços sujeitos à vigilância sanitária.
Alcançar 60% de implementação dos requisitos do SGQ nos serviços prestados pela Visa-ES até o final de 2027.
A meta faz parte do Plano Estadual de Saúde 2024-2027.
Início: 2021
Status: Em andamento
As ações abaixo representam as principais iniciativas estratégicas, operacionais e de suporte que têm impulsionado a implantação do SGQ na Visa-ES, em conformidade com os princípios da ISO 9001. Elas refletem o compromisso com a melhoria contínua e a eficácia dos processos organizacionais.
Mapeamento do ambiente interno e externo, definição de missão, visão, valores e partes interessadas, com ampla divulgação na plataforma Wiki.Saúde. Contínuo
Melhoria contínua de maturidade dos processos e foco em eficiência. Em andamento
Criação do Comitê Gestor da Qualidade, responsável por liderar e monitorar a implementação do SGQ na organização.
Melhoria no gerenciamento de acessos, nomeações, chamados técnicos e infraestrutura, garantindo suporte operacional adequado. Contínuo
Implantação da Wiki.Saúde como repositório oficial de documentos, processos e diretrizes, promovendo transparência e acesso à informação. Contínuo
Integração com projetos de transformação digital para automatizar serviços e garantir maior controle, rastreabilidade e conformidade. Em andamento
Utilização do portal institucional para divulgar os requisitos dos serviços e ampliar o acesso das partes interessadas. Contínuo
Desenvolvimento de canal digital de escuta ativa para aprimorar o relacionamento com o cidadão e partes interessadas. Contínuo
Aplicação regular de pesquisas com usuários de serviços digitais, promovendo ciclos de feedback para melhoria contínua. Contínuo
Processo padronizado para desenvolvimento de iniciativas de inovação, mudanças e melhoria de processos.
Sistematização do gerenciamento de riscos, já aplicado em processos prioritários e em expansão. Em andamento
Em desenvolvimento, a trilha apoiará a integração de novos colaboradores e disseminará os fundamentos do SGQ, fortalecendo a cultura organizacional. Em andamento
Atualizado em: 30/04/2025.
Nota: O status do programa é validado pela coordenação do programa, com base em evidências documentais e operacionais. Ainda que não haja auditoria neste momento, a coordenação possui formação em auditor interno ISO 9001:2015, além de capacitações específicas em gestão da qualidade e gestão de processos.
Qualidade não se resume a procedimentos: é uma cultura que transforma rotinas em confiança, processos em valor e serviços em cuidado.
Quando bem implantada, ela não se vê — se percebe nos resultados.
Os indicadores abaixo demonstram os principais avanços do programa, refletindo a evolução da gestão e da comunicação institucional, o fortalecimento do acesso ao conhecimento organizacional,a transformação nos processos e o impacto nos serviços prestados aos cidadãos, empresas e servidores públicos.
A construção da cultura da qualidade é um processo progessivo que vai além da padronização. Ela consolida a confiança institucional, assegura a melhoria contínua e promove entregas mais eficazes e seguras à sociedade.